Pedidos en The Online Glass Store
Realizar un pedido en The Online Glass Store y marcar las casillas relevantes al finalizar la compra lo vincula a nuestros términos y condiciones, a menos que proporcionemos un permiso por escrito para una desviación o exclusión de un término o condición específico.
Al realizar un pedido de cualquier tipo, usted reconoce que acepta cumplir con nuestros términos y condiciones y asume que ha leído y comprendido nuestros términos y condiciones antes de realizar un pedido.
Restricciones de edad para realizar pedidos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, debe tener al menos 18 años para realizar y/o recibir pedidos a través de nuestro sitio web.
Si tiene la suerte de parecer menor de 18 años en el momento de la entrega, se le pedirá que presente una identificación con fotografía que verifique su edad.
Las personas más jóvenes, o que parecen más jóvenes sin verificación de identidad, de 18 años NO PUEDEN recibir nuestros productos, la entrega será rechazada y devuelta a la fábrica.
Descripción, especificación e imagen del producto
Las imágenes mostradas a través de nuestras redes sociales y sitio web proporcionan una representación justa de los productos, pero son solo para orientación. Si tiene alguna inquietud sobre la idoneidad de un producto, comuníquese con nuestra oficina para obtener más orientación.
Los colores que se muestran en nuestro sitio web y redes sociales pueden diferir del artículo físico debido a las variaciones de pantalla en PC, Mac, computadoras portátiles, tabletas y teléfonos.
Se recomienda una muestra física para su aprobación si se requiere una coincidencia perfecta o casi perfecta.
Los productos y/o especificaciones pueden ser agregados, actualizados o retirados sin previo aviso.
Ajuste, almacenamiento e idoneidad del producto
Es su responsabilidad determinar la idoneidad del producto, el almacenamiento correcto de los productos una vez entregados, un buen estándar de instalación y el cumplimiento legal de los productos con respecto a ubicaciones críticas. Póngase en contacto con nuestra oficina para obtener orientación si tiene inquietudes sobre la idoneidad del producto, especialmente en relación con las instalaciones en ubicaciones críticas.
Aceptación y confirmación de pedidos
Todos los pedidos realizados solo se aceptan una vez revisados manualmente. Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico una vez que esto haya ocurrido, generalmente dentro de una hora durante el horario normal de operación.
Debido a nuestro rápido procesamiento de pedidos, los pedidos suelen entrar en producción dentro de una hora de ser verificados manualmente, después de lo cual es posible que no pueda realizar cambios en su pedido, como el ajuste de tamaños o productos.
Pago y Precios
Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
Los pedidos solo se procesarán una vez que el pago esté autorizado.
Todos los precios incluyen IVA y entrega sin costos ocultos a menos que se indique lo contrario.
Entrega
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, las entregas pueden llegar fuera de nuestros horarios acordados; por lo tanto, recomendamos dejar un margen de flexibilidad a ambos lados de los tiempos de entrega previstos. En caso de una entrega tardía (o anticipada), nuestros conductores llamarán para proporcionar una nueva hora de llegada prevista.
NO DEJAREMOS los productos seguros. Debido a la naturaleza frágil de los productos que suministramos, insistimos en que una persona de al menos 18 años esté disponible para recibir la entrega.
Los productos de vidrio no se entregan envueltos, esto es a propósito, no un error. El vidrio sin envolver asegura que el producto pueda ser inspeccionado visualmente en el punto de entrega, asegurando que el vidrio esté intacto, sin daños ni imperfecciones. El vidrio que está envuelto no puede beneficiarse de esta inspección, de ahí que los productos de vidrio no se entreguen envueltos a menos que se solicite expresamente.
La propiedad y la responsabilidad del producto se transfieren al cliente en el momento de la entrega.
No reserve la instalación de nuestros productos hasta que los reciba e inspeccione, ya que no podemos hacernos responsables de los costos de terceros incurridos debido a productos dañados o retrasados.
NO entregamos vidrio u otros productos a través de mensajería. Solo ofrecemos entrega a través de nuestras propias furgonetas rotuladas y conductores uniformados y con verificación de antecedentes (DBS).
Las entregas son solo a áreas interiores de la planta baja, a menos que se acuerde lo contrario.
Se le notificará, en el momento del pedido, si un artículo requiere un par de manos adicionales para descargar debido a su peso o tamaño. Tiene la opción de proporcionar ayuda adicional suficiente para descargar o podemos proporcionar un equipo de dos personas sin costo adicional, aunque esto puede extender la próxima fecha de entrega disponible.
No se entregarán los productos si la ayuda adicional acordada no está disponible o el acceso del vehículo es inseguro o restringido en la cita de entrega acordada.
Debe revelar en el momento del pedido las limitaciones de acceso del vehículo que incluyen, entre otras, carreteras estrechas/irregulares, puertas, restricciones de altura/ancho, restricciones de estacionamiento programadas u otras limitaciones como sistemas de permiso y ANPR.
Cancelación/Ajuste de pedidos
Intentamos atender las solicitudes siempre que sea posible, aunque debido a nuestro procesamiento interno de principio a fin, la mayoría de los artículos se ponen en producción dentro de una hora de realizar un pedido, por lo tanto, generalmente no es posible ajustar o cancelar después, ya que todos los artículos son a medida, no "de stock".
Garantías, artículos dañados, defectuosos o faltantes
Todos los daños deben informarse, por correo electrónico, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica, ya que cualquier reclamo realizado después de las 24 horas puede ser rechazado.
Los artículos de reemplazo tendrán prioridad una vez que se acepte la evidencia.
Las entregas por mensajería externa (organizadas por usted) son totalmente bajo su propio riesgo.
NO reserve la instalación a través de un tercero hasta que reciba e inspeccione sus productos, ya que no podemos hacernos responsables de los costos de contratista incurridos debido a productos dañados, rotos a la llegada o con retraso en la llegada.
Los productos de reemplazo tienen prioridad.
Glazados y accesorios
No nos gusta el desperdicio, por lo que estamos encantados de aceptar la devolución de todos y cada uno de los excedentes de accesorios de acristalamiento, siempre y cuando se nos notifique la intención de devolución dentro de los tres días posteriores a la entrega de los artículos y que todos los artículos devueltos estén en su embalaje original sin daños, sin abrir y sin usar.
Los accesorios pueden haber sido entregados en una bolsa de tela de algodón con la marca, con bolígrafos, pegatinas y otros artículos de cortesía; estos artículos no necesitan ser devueltos. ¡Un regalo de nuestra parte para usted, boom!
Herramientas de acristalamiento
Estaremos encantados de aceptar la devolución de herramientas de acristalamiento, siempre y cuando se nos notifique la intención de devolución dentro de los tres días siguientes a la entrega de los artículos y que todos los artículos devueltos estén en su embalaje original sin daños, sin abrir y sin señales de uso. Puede limpiarlos, pero nosotros podemos notarlo...
Las herramientas de acristalamiento pueden haber sido entregadas en una bolsa de lona de algodón de marca con bolígrafos, pegatinas y otros artículos de cortesía; estos artículos no necesitan ser devueltos. ¡Un regalo de nosotros para usted, boom!
Vidrio cortado y procesado
Los pedidos de vidrio no cuentan con ninguna garantía. Todos los artículos de vidrio se fabrican a pedido, por lo tanto, cualquier artículo pedido incorrectamente o artículos excedentes no se pueden devolver para obtener un reembolso, aunque estamos encantados de recoger el vidrio dañado o excedente para garantizar una eliminación responsable.
Nos esforzamos por garantizar que cada artículo de vidrio entregado llegue en perfectas condiciones, aunque en caso de que encuentre una imperfección, debe informarnos por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. No se considerarán los informes de imperfecciones después de 24 horas.
El vidrio con imperfecciones percibidas solo se considerará si el vidrio está intacto. El vidrio roto o dañado, incluso con una imperfección, no se considerará para un reemplazo gratuito o un reembolso.
Con respecto a las imperfecciones percibidas, seguimos las pautas establecidas por la Federación de Vidrio y Acristalamiento y el NHBC. Las imperfecciones que se consideren aceptables y que se encuentren dentro de estas pautas pueden no ser consideradas para reemplazo o reembolso.
Puede encontrar copias de estas pautas en la sección de descargas de este sitio web.
Todos los productos se fabrican utilizando las siguientes tolerancias estándar de la industria del acristalamiento:
Todos los productos de vidrio acabados: ±2 mm
Unidades de doble y triple acristalamiento
Las unidades de doble y triple acristalamiento no tienen período de garantía. Todas las unidades de doble y triple acristalamiento se fabrican a pedido, por lo tanto, cualquier unidad pedida incorrectamente o unidades excedentes no se pueden devolver para un reembolso, aunque estamos encantados de recoger unidades dañadas o excedentes para garantizar una eliminación segura y responsable.
Nos esforzamos por garantizar que cada artículo de vidrio entregado llegue en perfectas condiciones, aunque en caso de que encuentre una imperfección, debe informarnos por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. No se considerarán los informes de imperfecciones después de 24 horas.
Las unidades con imperfecciones percibidas solo se considerarán si la unidad está intacta y sin daños. Las unidades rotas o dañadas, incluso con imperfecciones, no se considerarán para un reemplazo gratuito o un reembolso.
Las unidades, una vez recibidas, deben almacenarse en un área seca, lejos de la luz solar directa. El acristalamiento debe realizarse con un alto estándar dentro de las estrictas pautas establecidas por la Federación de Vidrio y Acristalamiento. Los marcos en los que se van a acristalar las unidades deben estar en condiciones satisfactorias para recibir las unidades. Obviamente, con productos solo de suministro, no podemos estar seguros de que se hayan cumplido todas estas condiciones, de ahí la razón por la que nuestras unidades no tienen un período de garantía.
Con respecto a las imperfecciones percibidas, seguimos las pautas establecidas por la Federación de Vidrio y Acristalamiento y el NHBC. Las imperfecciones que se consideren aceptables y que se encuentren dentro de estas pautas pueden no ser consideradas para reemplazo o reembolso.
Puede encontrar copias de estas pautas en la sección de descargas de este sitio web.
Todos los productos se fabrican utilizando las siguientes tolerancias:
Unidades selladas y espesor del vidrio: ±1 mm
Derechos de autor del sitio web y contenido externo
Este sitio web se puede utilizar para fines personales y profesionales. Prohibimos expresamente que su contenido se modifique, republique o distribuya sin permiso por escrito. El sitio web y, por lo tanto, todo su contenido es propiedad intelectual y activo financiero de The Empire Glass Group Limited.
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Descargo de responsabilidad del producto
Los artículos se fabrican según las especificaciones exactas proporcionadas por el cliente a través del sitio web.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto sea adecuado para el uso previsto, como el uso de vidrio de seguridad en ubicaciones críticas.
Cobertura legal
Las disputas se rigen por la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra y Gales.
Nuestros datos
The Online Glass Store
A: Unidades 6 y 7, Manor Farm, Laddingford, Kent, ME18 6BX
T: 0800 652 1962
E: helpdesk@theonlineglassstore.co.uk
The Online Glass Store es una subsidiaria de propiedad total, operada, asegurada y garantizada de The Empire Glass Group Limited, N.º de empresa 11877781